1
Avant que ça déborde
Reconnaître les signes et agir plus tôt.
Formation gestion des tensions et de l’agressivité
Donnez à vos équipes des repères clairs face aux tensions avec le public
Client qui hausse le ton, règle contestée, refus difficile : vos équipes apprennent à répondre, poser une limite et passer le relais au bon moment.
RepérerÉcouterCadrerRelayer
1 jourapprofondissement sur 2 jours
15 maximumpour pratiquer réellement
Cas terrainpréparés en amont
Organisme déclaréidentité vérifiable
Le véritable enjeu
Ne plus laisser chacun réagir comme il peut
2
Quand il faut dire non
Poser une limite sans provoquer l’escalade.
3
Quand il faut passer le relais
Relayer, se retirer ou alerter au bon moment.
La formation phare
Prévenir et gérer les tensions et l’agressivité dans la relation avec le public
Pour les équipes en contact avec le public et les managers qui les encadrent.
Format socle : 1 jour
Approfondissement : 2 jours
Aucun prérequis technique
Le but : agir dans son rôle, avec les bons mots, les bons relais et le bon niveau de sécurité.
Pour votre organisation
Réponses plus cohérentesRelais mieux identifiésManagers mieux outillésProcédures consolidées
Concrètement, vos équipes vont apprendre à :
- repérer les signes d’une montée en tension ;
- désamorcer un échange par l’écoute et la reformulation ;
- annoncer un refus ou poser une limite clairement ;
- choisir entre échange, relais, retrait ou alerte.
Pourquoi nous faire confiance
Des éléments vérifiables, pas des avis anonymes
Participants formés chez SUEZ Eau France
Gestion de l’agressivité civile, Clermont-Ferrand, 2 octobre 2025.
Identité administrative vérifiée
Holistic Impact — Pierre Guittard
SIRET et déclaration d’activité publiés.
Une vraie place pour la pratique
Situations, programme et objectifs précisés avant votre engagement.
Votre terrain, pas un cours générique
On part de ce qui se passe vraiment chez vous
Vos métiers, vos situations et vos procédures servent de point de départ.
Cadrer
Vos métiers, les situations rencontrées et les procédures existantes.
Comprendre
Ce qui fait monter la tension et les marges d’action de chacun.
Tester
Différentes réponses sur des scénarios proches du travail réel.
Consolider
Ce qui fonctionne, les relais utiles et les points à reprendre en équipe.
Un autre besoin ?
Parlons-en séparément
Cohésion d’équipe
Coopération et communication.
Gestion de la pression
Respiration et prise de recul.
Coaching
Objectifs individuels ou managériaux.
Krav Maga et self-défense
Uniquement sur besoin spécifique.
Questions fréquentes
L’essentiel avant de nous appeler
Une journée est-elle suffisante ?
Le socle tient sur 7 heures. Une deuxième journée permet davantage de pratique et des situations plus complexes.
La formation peut-elle être adaptée à nos métiers ?
Oui. Le cadrage porte sur les métiers exposés, les situations rencontrées et les procédures de relais, de retrait ou d’alerte déjà en place.
La formation comprend-elle de la self-défense ?
Le programme standard est centré sur la prévention, la communication, le positionnement professionnel, la sécurité et les procédures. Il ne comprend pas de techniques physiques de self-défense.
Vos formations peuvent-elles être financées par un OPCO ou le CPF ?
Holistic Impact n’est pas certifié Qualiopi à ce jour. Les prestations sont proposées en financement direct par l’organisation cliente. Aucune prise en charge par un financeur public ou mutualisé n’est annoncée.
Vos équipes font face à des tensions ?
Faisons le point en 15 minutes.